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提升营运服务•塑造文明出租新形象

文章来源:admin    时间:2019-12-03 10:39

  

  11月28日下午,市交通运输局组织召开了全市出租汽车行业提升文明服务工作座谈会,要求各部门进一步强化监管力度,提升服务质量,努力塑造文明出租新形象。 

  一是健全规章制度,完善管理体制。为规范出租汽车行业管理、提高出租行业服务水平,要求出租公司转变观念,加快企业转型升级,主动作为,从制度入手,结合实际制定行业服务提升工作方案,同时建立健全长期监管机制,从治本的角度进行全行业提升,做到用制度管人、按制度办事。 

  二是开展教育培训,增强服务意识。以召开学习会、集中培训、发放宣传材料等形式,要求出租车驾驶员在车辆营运中自觉遵守交通法律法规和从业规定,严格做到文明用语、礼貌待客、优质服务,不断提升出租行业新形象。 

  三是加强日常管理,规范经营行为。加强驾驶员管理,对不符合营运条件的,坚决退出客运市场。采取定点和流动相结合、日常监管和专项治理相结合的方式,重点打击出租车驾驶员拼客、拒载、不打表、乱停乱放、急停猛拐等违法、违规行为。 

  四是畅通投诉渠道,发挥公众监督。对电话投诉、市长信箱等群众反映的问题,认真查处,及时办结,做到件件有着落,件件有反馈;对乘客投诉,一经查实,严格按照相关规定从严从重处罚。通过“行业自律、企业管理、社会参与”三级监督方式,促进出租客运行业规范有序发展。 

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